Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής βάσει των εγγράφων παραλαβής. και αφορούν πάντα την ίδια κατηγορία. Για επιστροφές που υπερβαίνουν το χρονικό διάστημα των 14 ημερών, η εταιρία vrettosmed διατηρεί το δικαίωμα μη αποδοχής της αλλαγής του προϊόντος. Όλα τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να παραλαμβάνονται από εμάς στην αρχική κατάσταση που τα παραλάβατε, χωρίς σημάδια φθοράς ή χρήσης.
Εάν το προϊόν δεν πληροί τις άνωθι προϋποθέσεις θα επιστρέφεται στον αποστολέα με δική του χρέωση.
*Όροι επιστροφής:
Οι παραπάνω όροι πρέπει να πληρούνται υποχρεωτικά στο σύνολό τους προκειμένου να γίνει αποδεκτή η επιστροφή της παραγγελίας. Επιστροφές χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση, ΔΕΝ θα γίνονται δεκτές.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου ή αντικατάσταση), θα πρέπει είτε να κάνετε ξανά παραγγελία ηλεκτρονικά με τα προϊόντα που επιθυμείτε να παραλάβετε και να γράψετε στο τέλος της παραγγελίας, στις παρατηρήσεις ότι αφορά σε αλλαγή, είτε να επικοινωνήσετε με το 2511 511 041. Επιπλέον, πρέπει να στείλετε το/τα προϊόν/προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε στη διεύθυνση Δαγκλή 6 & Φιλικής Εταιρείας, 65403, Καβάλα, έτσι ώστε μόλις παραλάβουμε να προωθήσουμε τη νέα σας παραγγελία!
Τα προϊόντα που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους. Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, η επιστροφή των χρημάτων που αντιστοιχεί στα προϊόντα που παρήγγειλε ο πελάτης, θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που το vrettosmed.gr θα παραλάβει τα επιστραφέντα προϊόντα. Η επιστροφή μπορεί να γίνει και με πίστωση του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη, τον οποίο θα γνωστοποιήσει στο vrettosmed.gr έγκαιρα και εγγράφως.
Γενικά:
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ο πελάτης υποχρεούται να παραδίδει άθικτα και σε άριστη κατάσταση και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Απόδειξης Τιμολογίου, Απόδειξη Λιανικής, υλικό marketing ή οποιοδήποτε άλλο υλικό προώθησης κλπ).
ΑΝΑΠΝΕΥΣΤΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ – CPAP
Σε περίπτωση που ζητηθεί από τον πελάτη η ρύθμιση της συσκευής CPAP σύμφωνα με τις προσωπικές του ανάγκες, το σχετικό αίτημα θα πρέπει να υποβάλλεται αποκλειστικά και εγγράφως μέσω των εταιρικών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@vrettosmed.gr ή sales@vrettosmed.gr.
Για την πραγματοποίηση της ρύθμισης απαιτείται το άνοιγμα της συσκευασίας από την εταιρεία μας. Ως εκ τούτου, η συσκευασία θεωρείται αλλοιωμένη και δεν είναι δυνατή η επιστροφή ή η υπαναχώρηση του προϊόντος μετά την εκτέλεση της διαδικασίας αυτής.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Έχετε στη διάθεσή σας 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από την αγορά που τυχόν πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους ή να μας παρέχετε οποιαδήποτε εξήγηση (αναίτια υπαναχώρηση). Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται όταν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας.
Η ως άνω προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ασκείται από την επόμενη της ημέρας που εσείς ή πρόσωπο που τυχόν εσείς μας υποδείξατε ως αρμόδιο για την παραλαβή των προϊόντων σας (άλλο από τον μεταφορέα) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των αγορασθέντων αγαθών.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ
1. Γενικές πληροφορίες
Η εταιρεία VrettosMed δίνει ιδιαίτερη σημασία στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών της και στη διασφάλιση των δικαιωμάτων τους σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Δικαιώματος Υπαναχώρησης αφορά όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.vrettosmed.gr και περιγράφει:
- τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων,
- το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή,
- τις προϋποθέσεις άσκησης του δικαιώματος,
- τις περιπτώσεις στις οποίες προβλέπονται νόμιμες εξαιρέσεις.
Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρούσα πολιτική πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.
Η αγορά προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος προϋποθέτει την αποδοχή των παρόντων όρων επιστροφής.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις συμβάσεις από απόσταση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει τον λόγο και χωρίς επιβάρυνση, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:
- από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος (εκτός του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος,
- ή, σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη VrettosMed για την απόφασή του πριν από τη λήξη της ανωτέρω προθεσμίας.
Η δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να πραγματοποιηθεί:
- μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα μας,
- ή μέσω οποιασδήποτε άλλης σαφούς γραπτής δήλωσης προς την εταιρεία.
Η ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης είναι διαθέσιμη στη σελίδα:
3. Διαδικασία υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά το αίτημά του μέσω της ειδικής φόρμας υπαναχώρησης του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Κατά την υποβολή του αιτήματος απαιτούνται τα βασικά στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας, όπως:
- αριθμός παραγγελίας,
- ονοματεπώνυμο,
- ηλεκτρονική διεύθυνση (email).
Μετά την υποβολή του αιτήματος, ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος υπαναχώρησης.
Η αποδοχή του αιτήματος από τη VrettosMed δεν σημαίνει αυτόματα επιστροφή χρημάτων πριν την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής που προβλέπονται στην παρούσα πολιτική.
4. Επιστροφή των προϊόντων
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στη VrettosMed χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:
- στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν,
- χωρίς φθορές,
- χωρίς σημάδια χρήσης πέραν του απαραίτητου ελέγχου,
- με όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα,
- με τις οδηγίες χρήσης και τα παρεχόμενα έγγραφα,
- στην αρχική τους συσκευασία, όπου αυτή αποτελεί μέρος του προϊόντος.
Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση μεγαλύτερη από αυτή που απαιτείται για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
5. Έξοδα επιστροφής προϊόντων
Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω αποδεδειγμένου σφάλματος της VrettosMed ή λόγω ελαττωματικού προϊόντος.
Ενδεικτικά, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τη VrettosMed στις περιπτώσεις:
- αποστολής διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε,
- αποστολής προϊόντος με εμφανές ελάττωμα,
- αποστολής προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά της παραγγελίας.
Στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης του πελάτη, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν θα παραδοθεί με ασφάλεια στη VrettosMed.
6. Έλεγχος επιστρεφόμενων προϊόντων
Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η VrettosMed πραγματοποιεί έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί:
- η κατάσταση του προϊόντος,
- η πληρότητα των συνοδευτικών εξαρτημάτων,
- η ύπαρξη της αρχικής συσκευασίας όπου απαιτείται,
- τυχόν χρήση ή φθορά πέραν της επιτρεπόμενης.
Ο έλεγχος πραγματοποιείται ώστε να διαπιστωθεί ότι το προϊόν βρίσκεται στην κατάσταση που απαιτείται για την αποδοχή της επιστροφής.
Σε περίπτωση που διαπιστωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν της απαραίτητης για τον έλεγχο των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, η VrettosMed διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αντίστοιχη μείωση του ποσού επιστροφής, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
7. Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η VrettosMed ενημερώθηκε για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου:
- παραλάβει το προϊόν,
- ή ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό ότι απέστειλε το προϊόν προς επιστροφή,
ανάλογα με το ποιο γεγονός πραγματοποιηθεί πρώτο.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:
- στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή,
- ή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.
Σε καμία περίπτωση δεν επιβαρύνεται ο πελάτης με έξοδα λόγω της επιστροφής χρημάτων.
8. Επιστροφές λόγω ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν:
- διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε,
- ελαττωματικό,
- κατεστραμμένο κατά την παράδοση,
- ή προϊόν που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης,
θα πρέπει να ενημερώσει τη VrettosMed το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.
Η εταιρεία θα εξετάσει το αίτημα και, ανάλογα με την περίπτωση, θα προχωρήσει σε:
- αντικατάσταση του προϊόντος,
- επισκευή όπου είναι δυνατό,
- επιστροφή χρημάτων,
- ή άλλη προβλεπόμενη από τη νομοθεσία λύση.
Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης δεν επιβαρύνουν τον πελάτη.
Η διαδικασία αυτή είναι ανεξάρτητη από το δικαίωμα υπαναχώρησης και αφορά τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη συμμόρφωσης.
9. Ειδικές εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, υπάρχουν κατηγορίες προϊόντων για τις οποίες προβλέπονται εξαιρέσεις.
Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
α) Προϊόντα κατασκευασμένα ή προσαρμοσμένα κατόπιν παραγγελίας
Προϊόντα τα οποία κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη ή προσαρμόζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες απαιτήσεις ή χαρακτηριστικά που έχει ζητήσει ο ίδιος.
(Ενδεικτικά: ειδικές κατασκευές, ειδικές διαμορφώσεις εξοπλισμού ή προϊόντα με εξατομικευμένα χαρακτηριστικά.)
β) Σφραγισμένα προϊόντα για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας
Δεν γίνεται επιστροφή σφραγισμένων προϊόντων τα οποία, μετά την παράδοσή τους, έχουν αποσφραγιστεί και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.
Ενδεικτικά μπορεί να περιλαμβάνονται:
- προϊόντα προσωπικής υγιεινής,
- αναλώσιμα ιατροτεχνολογικά προϊόντα,
- προϊόντα που απαιτούν διατήρηση της αρχικής αποστειρωμένης συσκευασίας,
- προϊόντα μίας χρήσης.
Η εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
10. Ιδιαίτερες διατάξεις για ιατροτεχνολογικά προϊόντα και αναλώσιμα
Η VrettosMed διαθέτει προϊόντα ιατροτεχνολογικού χαρακτήρα, αναλώσιμα υγειονομικού ενδιαφέροντος και προϊόντα προσωπικής φροντίδας, για τα οποία λόγω της φύσης τους ενδέχεται να ισχύουν ειδικοί περιορισμοί επιστροφής.
Προϊόντα τα οποία προορίζονται για χρήση που απαιτεί διατήρηση της υγιεινής, της ασφάλειας ή της αρχικής τους κατάστασης μπορούν να επιστραφούν μόνο εφόσον:
- δεν έχουν χρησιμοποιηθεί,
- δεν έχουν αποσφραγιστεί,
- βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
- διατηρούν όλα τα χαρακτηριστικά ασφαλείας και τις προστατευτικές συσκευασίες τους.
Ειδικότερα, για προϊόντα όπως:
- αναλώσιμα μίας χρήσης,
- αποστειρωμένα προϊόντα,
- προϊόντα που έρχονται σε επαφή με το σώμα,
- προϊόντα προσωπικής υγιεινής,
- προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες αποθήκευσης,
η αποδοχή επιστροφής εξετάζεται με βάση τη φύση του προϊόντος και την ισχύουσα νομοθεσία.
Η VrettosMed ενημερώνει τον πελάτη πριν από την αγορά, όπου απαιτείται, για τυχόν ειδικούς περιορισμούς που αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα.
11. Τρόπος αποστολής επιστροφών
Για την επιστροφή προϊόντων, ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνεί πρώτα με τη VrettosMed ώστε να ενημερωθεί για τη διαδικασία και τον τρόπο αποστολής.
Τα προϊόντα θα πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση που θα υποδειχθεί από την εταιρεία.
Η VrettosMed δεν ευθύνεται για απώλεια ή καταστροφή προϊόντων που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή με τρόπο αποστολής που δεν επιτρέπει την παρακολούθηση της πορείας τους.
Συνιστάται ο πελάτης να διατηρεί το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.
12. Υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης μέσω ηλεκτρονικής φόρμας
Για τη διευκόλυνση των πελατών, η VrettosMed παρέχει ηλεκτρονική φόρμα υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης μέσω της ιστοσελίδας:
Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει το αίτημά του συμπληρώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία της παραγγελίας.
Μετά την υποβολή του αιτήματος:
- αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής,
- το αίτημα εξετάζεται από τη VrettosMed,
- ο πελάτης ενημερώνεται για την αποδοχή ή την απόρριψή του.
Η υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης δεν αποτελεί αυτόματη αποδοχή επιστροφής. Η εταιρεία εξετάζει κάθε περίπτωση σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.
13. Επικοινωνία για επιστροφές
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή προβλήματα με προϊόντα, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τη VrettosMed μέσω:
Email: info@vrettosmed.gr , sales@vrettosmed.gr
Τηλέφωνο: 2511 511 041
Η εταιρεία μας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για την άμεση και αποτελεσματική επίλυση κάθε ζητήματος.
14. Τελικές διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Δικαιώματος Υπαναχώρησης εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.vrettosmed.gr.
Η VrettosMed διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα πολιτική όταν αυτό απαιτείται από αλλαγές στη νομοθεσία ή στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Σε κάθε περίπτωση, εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή.